Los hoteles están alcanzando volumen de ocupación próximo al período pre-pandemia.

Hasta hace poco, la idea de no tener que hacer frente al tráfico, el calor, el frío y permanecer en la oficina en casa era una fantasía para muchos de nosotros. Aunque la tecnología ya señalaba que esto sería posible, fue solo a principios del año 2020 que de hecho esta "fantasía" se hizo realidad. Sin embargo, las cosas no salieron exactamente como imaginábamos. Los padres, en la oficina en casa, los niños en las clases en línea, compitiendo por un espacio en casa, la internet lenta por el volumen de accesos, ejercicio físico improvisado, en fin, ¡caos!

Los hoteles que han entendido este momento como una oportunidad de ofrecer a estas familias una solución a este caos, ya están cosechando los resultados de tener a sus clientes de vuelta.

La optimización de espacios, ofreciendo a las familias ambientes para realizar actividades rutinarias, como desayuno, trabajo remoto, clases online, almuerzo, cena, actividad física, sin los limitantes del intercambio del espacio... y datos, creó una nueva oportunidad a los hoteles. 

¡Es necesario entender las expectativas del huésped y no solo cumplirlas, sino ir más allá y encantarle! ¿PERO CÓMO "ENCANTAR" AL HUÉSPED? En general el huésped "post pandemia" está más atento al planear un viaje, principalmente en cuestión de precios y políticas de cancelación o reprogramación sin costos, de esta forma, pensar acciones sobre estos asuntos, con certeza, lo hará. Ponerse en el lugar del huésped y pensar en su viaje, recorriendo cada detalle proveerá nuevas ideas, lo que usted, como huésped, ¿le gustaría experimentar en un viaje? Las personas están ávidas de eventos presenciales: espectáculos, teatro, cine, entonces poner a disposición este tipo de información, o incluso intermediar la compra de entradas es el camino para una estancia con grandes recuerdos, y con certeza, tener estas experiencias programadas, o incluso pagadas por adelantado, reducirá el riesgo de cancelación de la reserva.  

Algunos estudios han demostrado que la mayoría de los huéspedes prefieren "self-service", ya sea en outlets u otros lugares, incluyendo hoteles. Es un consenso que la tecnología puede hacer que todo sea más rápido, además de ser multilingüe.

Los hoteles que están oportunizando check-ins y checkouts flexibles están, literalmente, cayendo en la gracia de los huéspedes. Dificultad ninguna de gestión si usted tiene un PMS que permite la ocupación y desocupación de habitaciones en su pantalla, asignando la habitación inmediatamente para limpieza de manera que la camarera ya reciba en su dispositivo, teléfono móvil o tableta, la información de proceder con la limpieza de la habitación preparándolo para el siguiente huésped, y liberando la habitación con la misma rapidez, al instante en su dispositivo, haciendo que la habitación disponible para el próximo check-in.  

El hecho de que las tecnologías innovadoras surjan y se perfeccionen cada día no es nada nuevo. La gran noticia es la asociación entre Desbravador - Software de Gestión y Google para impulsar aún más la expansión del mercado hotelero.  

Por medio de una plataforma gratuita, que facilita la vida de quien busca y hace más práctica y rentable la venta de hospedajes, es posible tener el hotel en la página principal de Google Viajes, a través de la integración del PMS y Reservas Online con Google, proporcionando a los hoteles un ahorro de tiempo y recursos.

En este momento de reanudación de los hoteles, toda acción debe ser pensada cuidadosamente para garantizar la confianza del huésped, proporcionando la mejor estancia, por un precio justo con el máximo de seguridad.