¿QUÉ ES PMS EN LA HOTELERÍA?

¿QUÉ ES PMS EN LA HOTELERÍA?

PMS es la sigla para el término en inglés "Property Management System". En Brasil, el PMS recibe algunas derivaciones, que son:

• Sistema de gestión hotelera;
• Sistema de gestión de propiedades hoteleras;
• Sistema de gestión de inmuebles;
• Software de gestión de propiedad;
• Software hotelero.

A pesar de las pequeñas diferencias, PMS es un sistema que reúne varias herramientas para administrar y apoyar automáticamente, independientemente de las configuraciones, todos los sectores de propiedades, tales como:

• Redes hoteleras; 
• Hoteles, posadas, hostels de grandes, medianos y pequeños tamaño;
• Multipropriedades. 

¿PARA QUÉ SIRVE UN PMS?

El PMS hotel puede considerarse un centro de información y comunicación completo. La implementación tendrá beneficios integrales, reflejados en todos los departamentos:

Front Office

Incluye gestión de reservas, control de mapas, registros, recepción, control de consumo de cliente, además de todos los procedimientos de check-in y check-out.

Back Office

Involucra muchos sectores, generalmente la base está compuesta por el Financiero, Contable, Fiscal, Stock, Compras. 

Punto de Venta

Controla el consumo, especialmente de Alimentos y Bebidas, así como de los productos adquiridos en tiendas integradas a la propiedad. 

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE IMPLANTAR UN PMS?

Con la integración de múltiples herramientas, un buen PMS ofrece diversas ventajas para la gestión de hoteles, posadas o multipropiedades.

• Automatiza y reúne la operación de todas las áreas en un solo sistema;
• Unifica y agiliza la comunicación entre los equipos;
• El amplio e intuitivo mapa de unidades mejora mucho el control y la identificación de las habitaciones reservadas, disponibles, a limpiar, y en mantenimiento.
• Da rapidez a la atención en la recepción;
• Mejora la interacción y la relación con los clientes antes, durante o después de la estadía;
• Genera informaciones precisas, actualizadas sincrónicamente para todos los departamentos;
• Simplifica los procesos, ya que la distribución de demandas se dirige automáticamente a los responsables;
• Optimiza flujos y reduce costos;
• Para redes hoteleras, garantiza la unificación y la integración de información y el control sectorial;
• Buenos PMS disponen de herramientas para conceder diferentes tipos de accesos o autorizaciones a personas específicas;
• Con la inteligencia de los sistemas es posible predecir fallos, revisar y mejorar procesos.

Además de eso, un PMS eficiente garantiza:

Alineamiento de equipos - Organización y comunicación alineadas mejoran la interacción y el clima entre los equipos, lo que naturalmente se transparenta en una atención agradable y en los buenos servicios prestados.

Huéspedes satisfechos - Para los clientes, esta satisfacción también es primordial. Ser bien atendido, tener opciones personalizadas, pasar por la estadía sin fallas y problemas, deja una buena impresión y crea fidelidad.

Informaciones de los clientes - Después de la estadía es necesario mantener y nutrir la relación entre huésped y hotel o posada. Los datos del check-in, ítems consumidos, servicios y productos adquiridos, son informaciones que podrán ser utilizadas estratégicamente para mantener el contacto y crear vínculos duraderos. Esto se puede hacer a través de invitaciones para que el huésped regrese al hotel en fechas conmemorativas o para vivir experiencias personalizadas. Del mismo modo, enviar una tarjeta el día del cumpleaños, conceder descuentos para períodos específicos son algunos ejemplos, las estrategias dependerán de los objetivos del negocio.

Gestión de proveedores - Además del público interno, es indispensable tener control sobre proveedores, empresas tercerizadas y socios. PMS también puede gestionar esta categoría.

Almacenamiento en la nube - La posibilidad de iniciar sesión en el sistema a través de la computadora, tableta o teléfono móvil es utilizarlo en su totalidad, es una gran diferencia. Permite el acceso y el control en cualquier lugar del hotel o fuera de él. Esto permite que los equipos y ejecutivos tengan acceso a todas las áreas con agilidad y seguridad.

Datos e informes - Los números deben transformarse en informaciones e insights para ser efectivos. La inteligencia de negocios (BI) permite la emisión de informes inteligentes y completos para basar y asegurar la decisión de ejecutivos.

¿CÓMO ELEGIR UN BUEN PMS DE GESTIÓN INTEGRADA?

Para cada modelo de negocio hay diferentes PMS. Por eso es indicado seguir algunos puntos fundamentales para una elección asertiva.

1 - Se sugiere reunir a algunos involucrados de diferentes niveles y sectores.

2 - Realizar un análisis profundo de flujos, procesos, sectores, problemas y oportunidades.

3 - También es importante considerar aspectos financieros, de personal, de comunicación, de soporte y hacer una buena revisión para asegurarse de que todo estará contemplado en el PMS, considerando incluso el impacto de esa elección para los huéspedes. 

4 - Otro punto importante a tener en cuenta son las integraciones con plataformas externas y las posibilidades de inclusión de módulos o aplicaciones para un mejor desempeño del sistema.

Para que las necesidades del negocio sean satisfechas íntegramente, es necesario tener en cuenta las opciones disponibles.

PMS HOTELEROS DE DESBRAVADOR 

Con alta capacidad técnica y mucha experiencia, Desbravador es experto en el desarrollo de PMS innovadores, integrales, flexibles y seguros.

Nuestros softwares son capaces de mejorar el desempeño de diferentes clases de redes, hoteles, posadas, hostels o multipropiedades con opciones de sistemas, módulos y aplicaciones adaptables al modelo de negocio.

Por ejemplo, para las redes hoteleras y los grandes hoteles, el Software 4.5 es una excelente opción.

PMS HOTEL 4.5 

El sistema PMS más robusto e inteligente del mercado. Gerencia las operaciones de una unidad o de redes con 100% de integración y seguridad, con acceso facilitado a los equipos y a los ejecutivos.

Las principales características del software 4.5 son:

• Control de todas las operaciones de Front Office y Back Office;
• Mapas de Habs., de reservas y de tarifas fáciles de operar y visualizar. Las modificaciones se realizan en tiempo real, lo que permite el control siempre actualizado;
• Contempla sectores como: Financiero, Contable, Compras, Fiscal y Stock;
• Para atender e integrar unidades de diferentes países, nuestro PMS es multiempresa, multi-idioma, multipaís, multimoneda y multipropiedad;
• Todos los eventos que ocurren en el PMS son notificados al usuario, tales como: reservas vencidas, anticipos no confirmados, mantenimientos, servicios pendientes, etc. Esta función permite al usuario interactuar y resolver eventuales tareas pendientes sin tener que interrumpir las actividades que está realizando en el sistema;
•  A través de una agenda de gobernanta, el sistema permite asociar servicios a paquetes u operaciones de In y Out, cambio de ropas de cama o Turn Down;
• Controla Day Use y Day Pass;
• Para facilitar el acceso, se almacena completamente en la nube. Se puede acceder desde cualquier lugar, por cualquier persona;
• Permite asignar permisos para acceso individualizado a las funcionalidades. Esto garantiza el control total de las acciones realizadas;
• El cockpit también se puede personalizar según las preferencias de cada usuario.

Otros recursos do 4.5  

• Control de mantenimiento; 
• Control de préstamo de objeto; 
• Auditoría para resolución de pendencias; 
• Gestión de consumo de gestión. 
• Para alinear todas estas informaciones y demandas, diariamente, la función Log pone a disposición el registro de las ocurrencias y comparte con todos los usuarios del sistema.

Estas son algunas de las funciones de PMS 4.5. Para obtener más informaciones, acceda el link.

¿Está claro lo que es un PMS Hotel?

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con Desbravador. Para nosotros siempre es muy bueno compartir nuestros conocimientos sobre tecnología y hotelería.

+55 (49) 3321 0900 | vendas@desbravador.com.br