PREPARE SEU HOTEL OU POUSADA PARA A TEMPORADA DE VERÃO

Uma das melhores épocas para os setores de turismo e de hotelaria está chegando e tem tudo para se um sucesso!

Ao analisar os resultados no primeiro semestre de 2023, é possível perceber a presença massiva de turistas durante os seis primeiros meses. Em 2023, diferente dos outros anos, a maioria das regiões brasileiras registrou altas taxas de ocupação não só em janeiro, fevereiro ou nas férias de julho.

Esses números são relativos a visitantes internos, assim como estrangeiros. Dados da Polícia Federal (Sistema de Tráfego Internacional) indicam que o fluxo total de visitantes estrangeiros no país em 2023 (de janeiro a julho) já superou o número de nos 12 meses de 2022.

Especialistas indicam que um dos motivos dessa presença constante de turistas foram as altas temperaturas mesmo durante o inverno.

Para o final de 2023 e início de 2024 a tendência deverá se manter. Dias mais quentes, poucas chuvas e águas com temperaturas elevadas devem conquistar ainda mais turistas.

Além das temperaturas elevadas, há diversas ações que estão sendo planejadas para impulsionar o movimento interno de turistas, assim como para atrair visitantes estrangeiros.

Uma das iniciativas para alavancar o turismo interno é o programa Conheça o Brasil voando, uma parceria do Ministério do Turismo e empresas áreas. Celso Sabino, Ministro do Turismo diz que “Este movimento foi fruto do diálogo com o Congresso, com as companhias aéreas e com o poder público. Com essa campanha, vamos informar e divulgar aos brasileiros a possibilidade de fazer turismo no Brasil a preços acessíveis. Vamos também lançar a nova malha para a alta temporada.”

Pensando em maneiras de incentivar que estrangeiros consumam mais enquanto estiverem em terras brasileiras, o Conselho Nacional de Política Fazendária (Confaz) aprovou a implementação do “tax free” em todo o Brasil.

Com essa política de devolução dos impostos sobre as compras realizadas por turistas estrangeiros, é muito provável que o ticket médio aumente. Um estudo realizado no Rio de Janeiro mostra que o consumo de turistas estrangeiros poderia saltar de US$ 212 milhões para US$ 411 milhões.

Como consequência do movimento nos setores de turismo e hotelaria, houve também um aumento nas contratações. A Federação Catarinense do Comércio divulgou que o mês de julho marcou saldo positivo de emprego nas atividades turísticas de Santa Catarina. As áreas que apresentaram melhor desempenho foram:

• Hotéis (59)
• Agências de Viagem (45)
• Lanchonetes, Bares e similares (40)

O cenário aponta para uma temporada de muito sucesso, por isso é preciso preparar a casa para receber muitos viajantes.

Preparar a casa significa garantir o melhor atendimento, 100% da estrutura em funcionamento, muito conforto, acessibilidade, segurança, equipes completas, processos operando com total organização e integração e uma gestão hoteleira impecável.

Para que nenhum detalhe passe despercebido, preparamos um checklist para que você e suas equipes garantam que tudo esteja do jeito que seus clientes merecem.

Checklist de preparação para a temporada 2023/2024

Use nosso checklist e organize todos os detalhes para essa temporada que promete!

Manutenção e preparação das instalações

• Limpeza completa de todos os quartos e áreas comuns.
• Inspeção e manutenção de climatizadores e sistemas de ar-condicionado.
• Verificação de encanamento, eletricidade e iluminação.
• Teste e troca de itens desgastados ou com problemas.
• Inspeção e manutenção de equipamentos de segurança.
• Instalação de wi-fi que atenda as demandas dos hóspedes.
• Garantir que todas as comodidades (eletrônicos, chuveiros, fechaduras, etc.) estejam funcionando corretamente.
• Aquisição de produtos de equipamentos de limpeza
• Higienização de roupas de cama, toalhas, tapetes e cortinas
• Inspeção de sistema contra incêndio (conferir data de validade de extintores e mangueiras de gás.

Organização de jardins e áreas de lazer

• Pensar no paisagismo e manutenção de áreas verdes.
• Fazer limpeza e manutenção de piscinas.
• Verificar equipamentos de lazer (ex.: equipamentos de ginástica, mesas de bilhar).
• Preparar áreas de lazer ao ar livre para atividades como churrascos ou festas.
• Pensar em áreas e atividades para crianças, caso seu hotel atenda esse público.
• Buscar fornecedores se houver necessidade de terceirizar esses serviços.

Pacotes promocionais e tarifas

• Definir preços para a temporada.
• Criar pacotes promocionais atraentes (ex.: hospedagem com café da manhã incluído, pacotes para famílias, estadias prolongadas).
• Oferecer descontos ou alguma vantagem para reservas antecipadas.
• Criar ofertas especiais para feriados e eventos locais.

Elaboração de cardápios e serviços de alimentação

• Desenvolver ou revisar cardápios para o restaurante e serviços de quarto.
• Se for o perfil do seu negócio, oferecer ceias de Natal e de réveillon.
• Incluir opções de refeições leves e saudáveis, especialmente para aguentar as altas temperaturas.
• Considerar cardápios especiais para hóspedes com restrições alimentares.
• Contratar chefs e garçons adicionais, se necessário.
• Verificar o estoque de alimentos e bebidas.
• Buscar fornecedores que atendem aos itens do cardápio montado.

Atualização de materiais de marketing e website

• Manter as redes sociais ativas e com informações fáceis de encontrar.
• Rever e atualizar o site e as informações de contato.
• Disponibilizar a venda de hospedagens diretamente pelo site do hotel ou da pousada.
• Caso ainda não tenha, fazer um perfil no Google Meu Negócio.
• Atualizar fotos de quartos, áreas comuns e atividades que podem ser realizadas durante a estadia.
• Criar ações e materiais de marketing para promover seu negócio para a próxima temporada.
• Garantir que todas as informações estejam disponíveis em diferentes idiomas, se necessário.

Contratação de pessoal, treinamentos e motivação da equipe

• Avaliar a necessidade de contratar novos membros para a equipe.
• Se for necessário, realizar entrevistas e treinamento para novos funcionários.
• Oferecer capacitações e cursos constantemente.
• Fazer reuniões com todos os colaboradores para alinhar o discurso e manter o padrão de atendimento.

Preparação de emergência

• Ter um plano de emergência, incluindo procedimentos para situações de incêndio, evacuação e primeiros socorros.
• Fazer um levantamento de contatos para serviços de emergência locais e compartilhar entre a equipe.
• Conferir licenças de Corpo de Bombeiros, Vigilância Sanitária e órgãos afins, dependendo do município.

Avaliação de feedback dos hóspedes

• Coletar feedback dos hóspedes durante a temporada e após o checkout.
• Analisar as avaliações e feedbacks para melhorar continuamente a estrutura, os serviços e o atendimento.
• Buscar um sistema de CRM (Sistema de gestão de relacionamento com o cliente) para armazenamento de informações, manutenção de contatos e ações de marketing.

Inovação tecnológica

Avaliar ou implantar um sistema de gestão hoteleira para automatizar tarefas e integrar informações de todos os setores.

Buscar por soluções digitais que melhorem a administração, as operações e o atendimento.

Disponibilizar a venda de hospedagens via OTA (online travel agency) para aumentar a visibilidade do seu hotel e a volume de negócios.

Treinar os colaboradores para utilizar o software e as demais tecnologias.

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Gerenciamento de reservas na hotelaria

À medida que você prepara sua propriedade para a temporada de verão e realiza todas as melhorias necessárias, é importante também considerar como gerenciar as reservas de maneira eficaz, pois é nesse período que elas tendem a disparar.

 A gestão manual é lenta e propensa a muito erros, causando problemas como o overbooking.  Por isso, além de um PMS (Property management system), contar com uma ferramenta de reservas online é fundamental.

Desbravador: sistemas e tecnologias para hotéis e pousadas

A Desbravador é especialista no desenvolvimento de softwares e tecnologias hoteleiras para que a gestão do seu negócio aconteça de ponta a ponta.

Além de um sistema para hotéis, outra ferramenta indispensável para quem quer aproveitar todas as oportunidades da temporada que se aproxima é um sistema de reservas online.

RESERVAS ONLINE: Sistema de venda de hospedagens via internet

Com o Reservas Online da Desbravador você automatiza a venda de hospedagens diretamente pelo site do seu hotel ou pousada, aumentando ainda mais os seus lucros.

Além disso, terá sempre à mão as informações e números atualizados das reservas, disponibilidades e tarifas.

Informações em tempo real: o sistema se conecta diretamente ao software do hotel e ao Channel Manager (caso seu empreendimento conte com essa ferramenta), garantindo que a disponibilidade de quartos seja atualizada instantaneamente em todos os canais de venda.

Com isso, os clientes veem informações precisas sobre a disponibilidade de quartos no momento da pesquisa e o hotel tem à mão dados sempre atualizados.

Como funciona o Reservas Online?

Os clientes podem fazer as reservas diretamente pelo site do hotel. Com muita facilidade e rapidez é possível:

• Selecionar as datas de check-in e checkout;
• Incluir o número de hóspedes (adultos e crianças);
• Conferir a descrição, os detalhes e as fotos dos quartos disponíveis;
• Consultar os valores das tarifas;
• Selecionar o quarto preferido;
• Realizar o pagamento com segurança.

Conheça mais sobre o Sistema Reservas Online da Desbravador

Prático: o gerenciamento unificado permite ao hotel alterar, cancelar ou ter acesso a reservas filtradas por diferentes clientes, grupos e canais de distribuição.

Abrangente: é possível aplicar diversos parâmetros para a venda de hospedagens, como valores diferenciados para empresas, agências, eventos, datas especiais e pacotes. Além de permitir a venda com códigos promocionais.

Personalizável: podem ser aplicados descontos em semanas específicas e, quando esses dias são reservados, o desconto é demonstrado diretamente na tarifa do tipo de quarto.

Flexível: permite o pagamento com cartão de crédito diretamente no site do hotel.

Seguro: transações bancárias e compartilhamento de dados são feitos com 100% de proteção. As informações que trafegam entre o navegador e o servidor são criptografadas, ou seja, codificadas para que pessoas não autorizadas não consigam decifrá-las.

Mobile: para facilitar o acompanhamento do negócio, é possível acessá-lo também pelo celular.

Multi-idioma: pode ser configurado para as línguas: portuguesa, inglesa e espanhola.

Hábil: identifica usuários habituais, empresas e agências para agilizar o carregamento e confirmação de reservas e tarifas especiais. Facilidades para o hóspede: além das reservas, o cliente poderá conferir informações sobre serviços e atividades do hotel e acompanhar o resumo da compra durante a navegação.

Relacionamento: para melhorar o relacionamento com os hóspedes, ao final da estadia, um e-mail de agradecimento é enviado, com link para uma pesquisa de satisfação.

OUTRAS VANTAGENS DO RESERVAS ONLINE – UMA FERRAMENTA QUE FACILITARÁ A SUA GESTÃO HOTELEIRA

1 RECEBA O VALOR DAS RESERVAS COM PIX

Clientes do Reservas Online podem receber o valor das reservas com toda facilidade a agilidade do Pix.

A cada reserva confirmada via Reservas Online, o valor total cai automaticamente na conta. A taxa de R$ 1,00 por reserva é fixa e será debitada somente quando as transações forem liquidadas.

Não haverá custos adicionais, cobrança de percentual sobre o valor da sua venda ou prazo para expirar.

2 GOOGLE HOTELS: Custo zero para quem é cliente Desbravador

Clientes do Reservas Online da Desbravador têm uma vantagem exclusiva.

Podem vender hospedagens pelo Google Hotels sem nenhum custo e sem ter que pagar comissões para empresas terceiras. O valor da tarifa fica 100% para o hotel.

Quem está no Google Hotels é mais conhecido, vende com mais facilidade e tem um rendimento ainda melhor.

 3 SISTEMA PREMIADO

O Reservas Online da Desbravador recebeu o Troféu “Selo de Hospitalidade”. A premiação da Equipotel - o principal evento de hospitalidade da América Latina – reconheceu o sistema como um dos produtos mais inovadores do mercado.

Quer uma gestão hoteleira mais eficiente, rentável e automatizada? Opere com o apoio de ferramentas como o Reservas Online da Desbravador.

Solicite uma demonstração e conheça todas as facilidades e integrações desse sistema online de venda de hospedagens!

vendas@desbravador.com.br | + 55 (49) 3321 0900 | +55 (49) 3321 0901 (WhatsApp)