FNRH: ¿QUÉ SIGNIFICA EN LA HOTELERÍA?

Entre los diversos términos y siglas que envuelven el universo de la hotelería, la FNRH es una de ellas. La Ficha Nacional de Registro de Huéspedes (FNRH), pasó a ser exigida de los medios de hospedaje en el año 2010, por medio del Decreto 7.3281, que reglamenta la Ley del Turismo (11.771/2018).

Este documento, que puede considerarse el contrato entre el hotel y el huésped, debe completarse con datos personales, informaciones relacionadas con el viaje y firmado por el cliente.

Además de mantener las informaciones de la FNRH seguramente archivada, los medios de hospedaje deberán enviarla regularmente al Ministerio de Turismo (MTur).

Cómo enviar las FNRHs al Ministerio de Turismo

Antes de enviar las informaciones al órgano de gobierno, el medio de hospedaje debe ser registrado en el sitio https://cadastur.turismo.gov.br/.

Después de esa etapa, las FNRHs deberán ser enviadas al Ministerio de Turismo por medio del Sistema Nacional de Registro de Huéspedes (SNRHos).

¿Para qué sirve la FNRH?

Esta ficha se utiliza para el registro de la manipulación diaria de los huéspedes y el control cuantitativo. Según el Ministerio de Turismo: "El SNRHos tiene por objetivo posibilitar la sistematización de las informaciones para el seguimiento y control de los huéspedes en territorio nacional. Las informaciones serán administradas por el MTur para que tenga mejor conocimiento del perfil del turista en el país, posibilitando mayor calidad en la generación de informes estadísticos y seguimiento de la tasa de ocupación hotelera, de forma que pueda dar una orientación más precisa a las tomas de decisión en lo que se refiere a las políticas públicas del sector".

A continuación trajimos una plantilla de FNRH para que conozca más sobre ese documento.

Esta es una ficha extensa que debe rellenarse antes de que el huésped disfrute del hotel. Teniendo en cuenta que el proceso de registro puede llevar algún tiempo y que normalmente los huéspedes llegan al hotel cansados, es necesario hacer este proceso lo más cómodo y práctico posible.

Una de las soluciones para simplificar y agilizar el llenado de FNRH es el pré-check-in. De esta forma, el huésped anticipa el registro antes incluso de llegar al hotel.

Una de las tecnologías de Desbravador que cuenta con la facilidad del pré-check-in es el iService.

iSERVICE – WEB APP* DE AUTOSERVICIO

El iService es una herramienta que facilita el contacto entre el huésped y el hotel. Con esta aplicación web supercompleta es posible:

• Realizar el pré-check-in;
• Acceder al menú y solicitar alimentos, bebidas u otros productos y servicios ofrecidos por el hotel, hostel o posada;
• Tener acceso a información de la propiedad, como horarios y reglas de la casa;
• Comprobar el extracto de cuenta durante la estadía;
• Lanzar anticipos con tarjeta de crédito;
• Responder a la encuesta de satisfacción mientras está alojado.

*¿Qué es una web app?

Es una aplicación almacenada en nube. No es necesario descargar desde la tienda de aplicaciones, ya que se accede a través de QR Code.

CONOZCA LAS INSTALACIONES DE PRÉ-CHECK-IN ONLINE DE iSERVICE

Sepa más detalles sobre la función "Pré-check-in" de iService, una función para ayudar en el proceso de llenado de FNRH, agilizar la recepción del huésped y optimizar el tiempo de los asistentes.

 Integrado

La inteligencia del sistema busca las reservas de diferentes orígenes (hechas directamente por el PMS, por el Reservas Online de Desbravador o vía OTAs) y envía un e-mail de realización anticipada del check-in que, automáticamente, realizará el llenado de la FNRH.

Configurable

El hotel, hostal o posada podrá personalizar el envío del e-mail de pré-check-in a todos los huéspedes:

- En el momento de la reserva;

- Un día antes de la entrada;

- Todos los días, hasta que lo llene el huésped.

Ágil

El sistema posibilita acciones de autocompletar, como en la búsqueda por el CP, lo que agiliza aún más el llenado de la ficha.

Práctico

Para iniciar el registro, el huésped elige si desea utilizar el número de un documento personal o el del localizador de la reserva.

Seguro

Para garantizar la seguridad de los datos personales, antes de iniciar el pré-check-in, es necesario indicar el apellido y la fecha de entrada en el hotel.

Personalizable

El hotel, hostal o posada puede añadir el enlace a su sitio, similar a lo que hacen las aerolíneas.

Organizado

Al realizar el pré-check-in y rellenar la FNRH, los datos se almacenan instantáneamente en el sistema del hotel (PMS).

Además de la facilidad del pré-check-in, la web app iService de Desbravador cuenta con otras instalaciones.

¡Acompañe!

MENÚ

Con total autonomía, el huésped podrá hacer pedidos de alimentos, bebidas o de otras opciones del menú.

Al confirmar un pedido, se envía automáticamente a la cocina para su producción.

RESTRICCIONES

Una de las funcionalidades permite la inclusión de platos para personas con restricciones alimentarias, como, por ejemplo, los alimentos libres de gluten.

MULTITAREA

Además de ser un menú digital, ofrece informaciones del hotel, siempre actualizadas, como: horarios de apertura de cocina, de la academia, spa, etc., así como reglas de la casa.

CONSUMOS

Para hacer la estadía más práctica y cómoda, el huésped podrá comprobar por la web app los valores que ya están incluidos en la cuenta.

EVALUACIÓN

iService permite al huésped responder a la encuesta de satisfacción mientras está alojado. El hotel puede personalizarlo con las preguntas que le gustaría hacer a los huéspedes.

MOLDEABLE

El hotel puede configurarlo para adaptarse a varios PDVs dentro de la misma unidad.

MULTI-IDIOMA

Es posible elegir el idioma (Portugués, Inglés o Español) y la moneda, de acuerdo con el perfil del cliente.

PERSONALIZABLE

Para mantener la identidad de la marca, se puede configurar con el logotipo del hotel.

ALIADO DE LOS EQUIPOS

Al automatizar varias tareas, iService:

• Ahorra tiempo a los equipos;
• Organiza procesos y operaciones;
• Evita colas de recepción;
• Agiliza el check-in;
• Da autonomía a los huéspedes;
• Hace que la llegada al hotel sea mucho más agradable y práctica.

Ofrezca estas facilidades a los huéspedes y a sus equipos. ¡Mejore la experiencia de la estadía y garantice satisfacción!

Contáctenos y solicite una demostración de iService.

vendas@desbravador.com.br | +55 (49) 3321 0901 (WhatsApp) | +55 (49) 3321 0900